TER PACA

Depuis le transfert de compétences de l’organisation des transports ferroviaires aux Régions, les Conseils Régionaux sont en première ligne pour la communication et l’attractivité du train sur leur territoire. La Région PACA a choisi XXI Communication pour le secteur stratégique de l’information clientèle !

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La com’ arrive toujours à l’heure !

Information horaires : l’indispensable du transport !

« À quelle heure, on arrive ? »

L’information clientèle demeure la dimension stratégique d’un réseau de transport collectif. Avant toute demande sur les performances ou sur l’image, les utilisateurs attendent une réponse claire, précise et facile d’accès à la question : « à quelle heure part mon train et à quelle heure j’arrive à destination ? » Les fiches et les guides horaires demeurent un incontournable de la communication du réseau !

Tout, tout de suite !

Le voyageur des TER PACA a besoin de disposer d’un seul geste et d’un seul coup d’oeil de toutes les informations indispensables à son voyage : le calendrier, les horaires précis, les informations géographiques… Bref, il veut tout, tout de suite ! Et rapidement !
Les fi ches horaires et guides pratiques répondent à cette demande : ils paraissent d’une simplicité déconcertante ; pourtant, ils nécessitent un important travail pour rendre accessible la complexité.

À l’heure de la synthèse…

En PACA, le dense réseau TER et l’importance des centres urbains multiples (Marseille, Nice, Cannes, Toulon, Aix-en- Provence…) multiplient les types de trajets, les demandes et les motifs de déplacement. L’information horaires doit répondre à ses enjeux. Pour XXI Communication, la complexité doit disparaître pour le voyageur. Tout le travail de l’agence a consisté à rendre le plus accessible possible l’information : synthétiser et choisir les informations clés, moderniser les maquettes graphiques et les formats, clarifier le système de présentation… Un seul objectif : être au service de l’usager pour rendre la mobilité la plus simple et la plus facile possible !

De l’information horaires à la promotion commerciale !

La Région PACA a également fait appel aux compétences de XXI Communication pour assurer la promotion de ces offres commerciales : tarifs spécifiques,
mises en place de services en lien avec l’événementiel régional…
Objectif : séduire de nouvel usager et assurer le report modal de la voiture vers les transports publics !
Pour répondre à la segmentation des clientèles, XXI communication a à la fois :
• créer une charte graphique et un « naming » commun pour toutes les actions commerciales, et notamment pour la nouvelle carte de transport « Optima » ;
• modernisé l’identité visuelle des outils de communication papier ;
• conçu et édité l’ensemble des outils de communication papier d’information pour les off res commerciales à destination des diff érents publics, les événements spécifi ques (coupe du monde de Rugby, Tour de France, Jeux Olympiques d’Hiver…) et les trains touristiques de la Région PACA.

Paroles de clients

XXI communication a compris la nécessité d’allier la communication institutionnelle de la RÉGION PACA, dans sa compétence d’autorité organisatrice des TER, au développement et à la promotion commerciale avec l’exploitant SNCF des TER PACA : une écoute et surtout une force de proposition évolutive et adaptée aux attentes de la Région !

G. Posadas
Ancienne chargée de communication service transport Région PACA

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